Raison d'être de la fonction

Il intervient sur les retours de produits vendus. Sa mission principale est de régler toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit en effectuant des réparations ou modifications.
 

Principales mission/rôles

En tant que technicien SAV. Emploi du temps 50 %
Tâches principales
• Réparer tous les produits vendus (volets, pompes, appareils électriques…) point de vue mécanique ou électrique après analyse du problème
• Analyser les problèmes techniques rencontrés et tester le produit réparé
• Travailler la ferronnerie des axes et des poutres : découper, souder (petit et gros matériels)
• Effectuer le SAV : conseils et dépannage au téléphone, à l’atelier et, plus rarement, sur place
• Superviser les renvois aux fournisseurs et les réclamations produits
• Contacter les fournisseurs SAV
• Gérer une partie du stock SAV (tubes, poutres) : commande, réception, rangement.
• Compléter les fiches SAV : type d’intervention, durée, kilométrages.
• Former les clients à l’utilisation de machines / produits et donner des conseils
• Réaliser des devis pour les opérations de maintenance et/ou de réparation du matériel et des factures
• Veiller à la bonne tenue de l’atelier : rangement, nettoyage
• Commander le matériel inox et les petites fournitures (boulonnerie)


En tant que technicien de production. Emploi du temps 40%
Tâches principales

• Effectuer les commandes de matériels pour volets et inox
• Fabriquer les axes de volets et travailler la ferronnerie des axes et des poutres : découper, souder (petit et gros matériels)
• Réaliser les travaux d’entretiens du bâtiment et du showroom
• Réaliser des travaux pour des préparations d’événements (par exemple, des formations) : installation d’établis, de poste de travail, câblage …)



En tant que Soutien au stock et équipe commerciale. Emploi du temps 10 %
Tâches principales
• Apporter une aide ponctuelle au stock
• Réceptionner des volets
• Fournir des explications et des conseils pour les clients de l’équipe commerciale



Contexte professionnel

La fonction reçoit l’information des employés, fournisseurs et des clients via Odoo, par mail, par téléphone (aussi WhatsApp) et oralement.
La fonction fournit de l’information aux employés, fournisseurs et aux clients via mail, par téléphone (aussi WhatsApp), via Odoo et oralement.

Autonomie

La fonction peut décider en autonomie de l’établissement des devis et des conseils clientèles.
La fonction doit demander l’autorisation au sujet d’éventuel « geste commercial » à attribuer aux clients


Profil technique
Diplôme : diplôme à orientation technique en électromécanique
Formation/brevet :


Compétences techniques

• Connaître son secteur d’activités
• Maîtriser les outillages de maintenance et d’entretien
• Proposer des solutions techniques
• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité
• Connaître le processus d’assemblage des volets
• Connaître la mécanique et la ferronnerie
• Être organisé et respecter des délais de réparation


Savoir être
• Aimer travailler en équipe, mais être également capable de travailler de manière indépendante.
• Avoir le respect des procédures internes et de sécurité.
• Avoir un bon relationnel et le sens du service client
• Résister au stress

Compétences clés de la fonction
1. Gestion de l’information : Comprendre l’information - Assimiler de l’information - Analyser de l’information - Intégrer de l’information

2. Gestion des tâches : Exécuter des tâches - Structurer le travail - Résoudre des problèmes

3. Gestion des collaborateurs : Partager son savoir-faire - Soutenir

4. Gestion des relations : Communiquer - Ecouter activement - Travailler en équipe - Agir de manière orientée service - Conseiller

5. Gestion de son fonctionnement : Faire preuve de respect - S’adapter - Faire preuve de fiabilité - Faire preuve d’engagement - Gérer le stress - S’auto-développer - Atteindre des objectifs - S’impliquer dans l’organisation