Descriptif de fonction:

Intitulé du poste

Employé Administratif – Service Après-Vente & Support Commercial

Missions principales

Au sein de l’équipe commerciale et du service après-vente, l’employé aura pour mission d’assurer la gestion administrative et le support opérationnel afin de garantir un service client de qualité.

1. Gestion administrative du SAV

Fonction : Travailler en collaboration avec le service SAV, le stock et les achats afin de réduire au maximum le délai de chaque SAV. Ce processus démarre dès la demande du client et se termine une fois le produit à nouveau dans les mains du client. Il implique donc de relancer ( téléphone & mail) le client pour une demande d'informations supplémentaires, relancer les devis ou faire des propositions commerciale dans le but de maximiser la satisfaction du client. La personne doit également avoir le sens des priorités en fonction de l'importance du client, la potentielle situation critique dans laquelle ce SAV mets le client par rapport à son client et le temps estimé de la réparation. Dans ce sens, il devra également organiser de manière éfficiente l'agenda des dépannages sur site.

- Encodage et suivi des tickets SAV dans le système interne

- Traitement et suivi des demandes clients (garanties, réparations, retours)

- Coordination avec les équipes techniques et logistiques pour assurer le bon suivi des dossiers

- Élaboration de rapports réguliers (demandes ouvertes, clôturées, délais de traitement, satisfaction client)

2. Support au comptoir de vente

- Accueil et assistance des clients au comptoir et par téléphone 

- Ouverture / fermeture du magasin

- Suivi des commandes et encodage dans l’ERP

- Gestion de la documentation liée aux ventes et interventions SAV

3. Support aux commerciaux sur la route

- Encodage des commandes clients transmises par les commerciaux

- Suivi de l’état d’avancement des commandes avec certains clients clés

- Préparation de documents commerciaux (offres, confirmations, bons de commande, contrats)

4. Tâches transverses

- Gestion et mise à jour de la base de données clients

- Classement, archivage et traitement des documents administratifs

- Contribution à l’amélioration continue des procédures internes

👤 Profil recherché

Expérience confirmée en administration, SAV ou support commercial

Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et idéalement d’un ERP/CRM

Rigueur, organisation et sens des priorités

Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client

Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome