Hey, futurs talents ! 🎉
Vous êtes peut-être en train de rêver de rejoindre une équipe dynamique, mais pour le moment, nous n'avons pas de postes ouverts. Pas de panique ! Les candidatures spontanées sont les bienvenues ! Si vous avez une passion pour les piscines et que vous voulez faire partie de l'aventure All For Pools, envoyez-nous votre CV à aude@allforpools.be.
On a hâte de découvrir vos talents ! 🌊💼
Employé administratif - Service après-vente et support commercial
1 postes disponibles
Descriptif de fonction:
Intitulé du poste
Employé Administratif – Service Après-Vente & Support Commercial
Missions principales
Au sein de l’équipe commerciale et du service après-vente, l’employé aura pour mission d’assurer la gestion administrative et le support opérationnel afin de garantir un service client de qualité.
1. Gestion administrative du SAV
Fonction : Travailler en collaboration avec le service SAV, le stock et les achats afin de réduire au maximum le délai de chaque SAV. Ce processus démarre dès la demande du client et se termine une fois le produit à nouveau dans les mains du client. Il implique donc de relancer ( téléphone & mail) le client pour une demande d'informations supplémentaires, relancer les devis ou faire des propositions commerciale dans le but de maximiser la satisfaction du client. La personne doit également avoir le sens des priorités en fonction de l'importance du client, la potentielle situation critique dans laquelle ce SAV mets le client par rapport à son client et le temps estimé de la réparation. Dans ce sens, il devra également organiser de manière éfficiente l'agenda des dépannages sur site.
- Encodage et suivi des tickets SAV dans le système interne
- Traitement et suivi des demandes clients (garanties, réparations, retours)
- Coordination avec les équipes techniques et logistiques pour assurer le bon suivi des dossiers
- Élaboration de rapports réguliers (demandes ouvertes, clôturées, délais de traitement, satisfaction client)
2. Support au comptoir de vente
- Accueil et assistance des clients au comptoir et par téléphone
- Ouverture / fermeture du magasin
- Suivi des commandes et encodage dans l’ERP
- Gestion de la documentation liée aux ventes et interventions SAV
3. Support aux commerciaux sur la route
- Encodage des commandes clients transmises par les commerciaux
- Suivi de l’état d’avancement des commandes avec certains clients clés
- Préparation de documents commerciaux (offres, confirmations, bons de commande, contrats)
4. Tâches transverses
- Gestion et mise à jour de la base de données clients
- Classement, archivage et traitement des documents administratifs
- Contribution à l’amélioration continue des procédures internes
👤 Profil recherché
Expérience confirmée en administration, SAV ou support commercial
Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et idéalement d’un ERP/CRM
Rigueur, organisation et sens des priorités
Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client
Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome
Technicien SAV
1 postes disponibles
Raison d'être de la fonction
Il intervient sur les retours de produits vendus. Sa mission principale est de régler toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit en effectuant des réparations ou modifications.
Principales mission/rôles
En tant que technicien SAV. Emploi du temps 50 %
Tâches principales
• Réparer tous les produits vendus (volets, pompes, appareils électriques…) point de vue mécanique ou électrique après analyse du problème
• Analyser les problèmes techniques rencontrés et tester le produit réparé
• Travailler la ferronnerie des axes et des poutres : découper, souder (petit et gros matériels)
• Effectuer le SAV : conseils et dépannage au téléphone, à l’atelier et, plus rarement, sur place
• Superviser les renvois aux fournisseurs et les réclamations produits
• Contacter les fournisseurs SAV
• Gérer une partie du stock SAV (tubes, poutres) : commande, réception, rangement.
• Compléter les fiches SAV : type d’intervention, durée, kilométrages.
• Former les clients à l’utilisation de machines / produits et donner des conseils
• Réaliser des devis pour les opérations de maintenance et/ou de réparation du matériel et des factures
• Veiller à la bonne tenue de l’atelier : rangement, nettoyage
• Commander le matériel inox et les petites fournitures (boulonnerie)
En tant que technicien de production. Emploi du temps 40%
Tâches principales
• Effectuer les commandes de matériels pour volets et inox
• Fabriquer les axes de volets et travailler la ferronnerie des axes et des poutres : découper, souder (petit et gros matériels)
• Réaliser les travaux d’entretiens du bâtiment et du showroom
• Réaliser des travaux pour des préparations d’événements (par exemple, des formations) : installation d’établis, de poste de travail, câblage …)
En tant que Soutien au stock et équipe commerciale. Emploi du temps 10 %
Tâches principales
• Apporter une aide ponctuelle au stock
• Réceptionner des volets
• Fournir des explications et des conseils pour les clients de l’équipe commerciale
Contexte professionnel
La fonction reçoit l’information des employés, fournisseurs et des clients via Odoo, par mail, par téléphone (aussi WhatsApp) et oralement.
La fonction fournit de l’information aux employés, fournisseurs et aux clients via mail, par téléphone (aussi WhatsApp), via Odoo et oralement.
Autonomie
La fonction peut décider en autonomie de l’établissement des devis et des conseils clientèles.
La fonction doit demander l’autorisation au sujet d’éventuel « geste commercial » à attribuer aux clients
Profil technique
Diplôme : diplôme à orientation technique en électromécanique
Formation/brevet :
Compétences techniques
• Connaître son secteur d’activités
• Maîtriser les outillages de maintenance et d’entretien
• Proposer des solutions techniques
• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité
• Connaître le processus d’assemblage des volets
• Connaître la mécanique et la ferronnerie
• Être organisé et respecter des délais de réparation
Savoir être
• Aimer travailler en équipe, mais être également capable de travailler de manière indépendante.
• Avoir le respect des procédures internes et de sécurité.
• Avoir un bon relationnel et le sens du service client
• Résister au stress
Compétences clés de la fonction
1. Gestion de l’information : Comprendre l’information - Assimiler de l’information - Analyser de l’information - Intégrer de l’information
2. Gestion des tâches : Exécuter des tâches - Structurer le travail - Résoudre des problèmes
3. Gestion des collaborateurs : Partager son savoir-faire - Soutenir
4. Gestion des relations : Communiquer - Ecouter activement - Travailler en équipe - Agir de manière orientée service - Conseiller
5. Gestion de son fonctionnement : Faire preuve de respect - S’adapter - Faire preuve de fiabilité - Faire preuve d’engagement - Gérer le stress - S’auto-développer - Atteindre des objectifs - S’impliquer dans l’organisation
Notre équipe passionnée ! 🌊✨
Chez All For Pools, nous sommes une équipe dynamique passionnée par le secteur de la piscine ! Nous travaillons main dans la main avec des professionnels, notre objectif est de leur fournir le meilleur matériel tout en gardant une ambiance conviviale. Chacun de nous apporte son expertise et son engagement, et ensemble, nous formons une synergie unique pour les accompagner dans leurs projets. Envie de plonger dans l'aventure avec nous ? On te présente l’équipe ici.